11번가는 상품을 검색하고 주문하며 주문 내역과 배송 상황까지 한곳에서 확인하는 종합 쇼핑몰입니다. 첫 화면 위쪽에 베스트, 쇼킹딜, 마트플러스, 쿠폰·기획전, 9900원샵, 리퍼블리, T공식대리점 메뉴가 있고, 오른쪽에 나의 11번가·주문·장바구니·최근 본 상품이 놓여 있습니다. 주문과 배송 조회는 로그인한 뒤에 쓸 수 있습니다.
홈페이지 메뉴 구성
상단 메뉴는 용도에 따라 나뉘어 있습니다.
- 베스트 — 판매 순위
- 쇼킹딜 — 시간 한정 할인
- 마트플러스 — 장보기 상품
- 쿠폰·기획전 — 진행 중인 할인 행사
- 9900원샵 — 가격대별 상품 모음
- 리퍼블리 — 리퍼브 상품
- T공식대리점 — 통신 관련 상품
검색창은 화면 맨 위 가운데에 있고, 그 아래에 실시간검색어가 표시됩니다. 무엇을 살지 정하지 못했을 때 참고하기 좋습니다.
로그인과 회원가입
로그인해야 쓸 수 있는 기능이 꽤 많습니다. 주문 조회, 장바구니, 최근 본 상품, 나의 11번가는 모두 로그인 뒤에 열립니다.
계정이 없다면 회원가입으로 진행하시면 됩니다. 가입 후에는 로그인 상태를 유지해 두시는 편이 편합니다.
상품 찾기
가장 빠른 방법은 검색창에 상품명을 넣는 것입니다. 카테고리로 훑고 싶다면 전체보기를 열어 분류를 따라가시면 됩니다.
가격을 비교하려면 베스트와 쇼킹딜을 함께 보시는 편이 좋습니다. 같은 상품이라도 행사 여부에 따라 값이 달라집니다. 장바구니에 담아 두고 나중에 결정하는 방법도 있습니다.
주문과 배송 조회
주문한 상품의 상태는 주문 메뉴에서 확인합니다. 결제 완료, 상품 준비, 배송 중, 배송 완료 같은 단계가 순서대로 표시됩니다.
나의 11번가에서는 주문 내역과 함께 쿠폰, 포인트, 최근 본 상품을 한 화면에서 볼 수 있습니다. 자주 쓰신다면 이 화면을 즐겨찾기에 넣어 두시면 편합니다.
고객센터와 보상 제도
취소·반품·교환·환불은 고객센터에서 처리합니다. 배송이 늦어지거나 상품에 문제가 있을 때의 절차도 이곳에 정리되어 있습니다.
위조품 110% 보상제처럼 별도로 운영되는 제도도 있습니다. 해당 여부가 애매할 때는 고객센터를 통해 확인하시는 편이 정확합니다.
한눈에 정리
확인 항목 | 안내 내용 |
성격 | 종합 쇼핑몰 |
상품 찾기 | 검색창 · 카테고리 · 베스트 · 쇼킹딜 |
로그인 필요 | 주문 조회 · 장바구니 · 최근 본 상품 · 나의 11번가 |
주문·배송 조회 | 주문 메뉴 |
문의 | 고객센터 |
보상 제도 | 위조품 110% 보상제 등 |
자주 묻는 질문
Q. 로그인하지 않아도 상품을 볼 수 있나요?
상품 검색과 조회는 됩니다. 다만 주문 조회, 장바구니, 최근 본 상품은 로그인이 필요합니다.
Q. 배송이 어디까지 왔는지는 어디서 보나요?
주문 메뉴에서 단계별로 확인할 수 있습니다. 자세한 문의는 고객센터를 이용하세요.
마무리
상품을 살 때는 검색창이나 카테고리에서 시작하고, 주문한 뒤에는 주문 메뉴에서 배송 단계를 확인하세요. 취소나 교환이 필요하면 고객센터를 이용하시면 됩니다.
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